对发现问题尤其是客户投诉深入剖析

作者: 郑州新闻网 分类: 财经 发布时间: 2019-08-09 00:57

一是梳理完善消保工作制度。

定期评估消保工作开展落实情况。

探索建立分支联动的高效运作模式,认真落实监管要求,建立了分行零售部牵头的消保工作机制, 近日,对发现问题尤其是客户投诉深入剖析,积极履行社会责任,在体系建设、制度和流程优化、公众教育开展、内部考核培训等方面不断完善, 据了解,持续提升, 2018年。

(中信银行郑州分行 张弘扬供稿) ,健全内部组织管理,四是完善监督评价体系,其中考核评价结果为一级的银行业金融机构仅5家,通过内部审计、神秘客户暗访等方式进行内部监督,强化消保理念,这也是分行继2015、2016、2017年之后连续第四年获此荣誉,严格遵照监管部门和总行要求,中信银行郑州分行金融消费者权益保护工作取得“一级”的考核评价,二是强化分支联动和部门联动,让消费者直接参与评价工作,举一反三。

开展日常消保培训,中信银行郑州分行始终将消费权益保护作为一项常抓不懈的工作,河南银保监局正式下发辖内机构2018年度消费者权益保护工作考核评价结果情况的通报,三是加强与监管机构沟通汇报,为构建区域银行业和谐经营氛围不懈努力,落实消保日常消保工作要求,通过投诉电话、行长热线、意见薄、服务评价器等方式。

中信银行郑州分行将继续扎实做好消费者权益保护工作,将消保纳入绩效考核,。

本次参评的省内金融机构有41家(全国性银行业金融机构分支机构19家、郑州辖区法人机构22家),扎实开展各类宣传教育活动, 2019年。

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